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屡遇“隐形门” 视障人士享受便捷金融服务有多远

2018-12-06 16:58:34来源:中国青年网 热度:分享:

作者:吴光于 张海磊

新华社成都12月3日电(记者吴光于 张海磊)今年4月20日,成都高新区的盲人李旨军在朋友的陪伴下,前往交通银行成都科技支行办理银行卡被拒绝。认为受到歧视的他将银行告上法庭,要求银行“停止侵害,赔礼道歉,赔偿精神抚慰金1元。”

记者调查发现,当前视障人士在银行遭遇“隐形门”的现象屡见不鲜。12月3日是国际残疾人日,今年的主题是“赋予残疾人权力,确保包容与平等”。我国目前有1700多万视力残疾人,享受与普通人同等便捷的金融服务,是他们共同的呼声。

“服务越规范,反倒对盲人越‘不利’了”

26岁的李旨军是成都市高新区一所盲人按摩院的技师。办卡被拒当天,银行网点负责人告诉他,如确实需要开户,单位得出具介绍信,他还要携带户口本并必须由家属陪同前往。

李旨军说,自己之前在其他银行也办过卡,“这次感觉被当成了限制行为能力人来对待。”

其实,李旨军并非第一个遇到办卡“隐形门”的盲人。

2014年,温州盲人林先生和同为盲人的妻子胡女士想贷款买房,被银行以“无法阅读条款和无法确认”为由拒绝;2016年,长沙盲人石志刚在办理信用卡时,以同样的理由被拒;今年年初,盲人歌手周云蓬在深圳中国银行沙河支行办理借记卡时,竟被以“无民事行为能力”为由拒绝。

“很多人遇到这种问题只能忍气吞声,至少我的行动能让他们看到希望。”想到每次踏入银行遇到的种种不便,李旨军决定较一次真,“不光是办卡,现在银行的服务越来越规范,反倒对我们盲人‘不利’了。”

银行网点没有增设“导盲犬”标识、盲文版业务指南、助盲卡等辅助设施;出于安全考虑往往不会给盲人开通网银服务;因为没有语音导航服务,大部分盲人不敢轻易操作ATM机;银行柜台上的密码输入器由原来的按键升级成触摸屏,导致盲人无法输入密码;登录手机银行时难以输入图片验证码……李旨军所在的几个视障人士QQ群里多次吐槽银行对盲人的不便利之处。

“《中华人民共和国残疾人保障法》规定了反歧视的基本原则,禁止基于残疾的歧视。我国政府缔结且由全国人大常委会批准加入的、效力位阶处于法律层级的《残疾人权利公约》对‘基于残疾的歧视’作了详细规定,其中就包括拒绝提供合理便利。”李旨军的代理律师万淼焱说。

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